최근 포레스터리서치에서 나온 "How Damaging Are Negative Cutomer Reviews" 라는 리포트에서 발췌된 내용을 보면, Amazon.com의 전자제품과 Home and Garden에 있는 리뷰 4,000 개 중에 80%는 긍정적인 리뷰였다고 한다.
그럼에도 불구하고 대부분의 상거래 사이트에서는 마케팅 메시지의 일관성이나 부정적 리뷰가 판매에 좋지 않은 영향을 줄까봐 실제 리뷰를 쓰게 만드는 사이트는 전체 상거래 사이트의 25%라고 한다.
부정적인 리뷰 역시 그 효과가 부정적인 것만은 아닌 또 다른 정보를 제공하기 때문에 때로는 구매 결정에 매우 중요한 역할을 하고, 특히 대부분의 문제점이나 일부 결함을 알고 구입하기 때문에 반품률이 매우 적게 되는 효과가 있다고 한다.
국내 상거래 사이트에 내재하는 리뷰 중에 부정적인 리뷰는 얼마나 될까? 의도적인 검열이 존재하지 않는다면, 한번 뽑아봐도 흥미로울 것으로 보인다. 구태여 부정적인 얘기로 남들이 잘못 구매하는 것을 막아야겠다는 의지가 크지 않은 문화적 특성으로, 대부분은 긍정적인 얘기를 80% 이상 하다가 마지막에 가서 약간 문제점을 얘기하는 투가 국내 간단 리뷰에서 볼 수 있는 패턴인 것 같다.
그럼에도 불구하고 대부분의 상거래 사이트에서는 마케팅 메시지의 일관성이나 부정적 리뷰가 판매에 좋지 않은 영향을 줄까봐 실제 리뷰를 쓰게 만드는 사이트는 전체 상거래 사이트의 25%라고 한다.
부정적인 리뷰 역시 그 효과가 부정적인 것만은 아닌 또 다른 정보를 제공하기 때문에 때로는 구매 결정에 매우 중요한 역할을 하고, 특히 대부분의 문제점이나 일부 결함을 알고 구입하기 때문에 반품률이 매우 적게 되는 효과가 있다고 한다.
국내 상거래 사이트에 내재하는 리뷰 중에 부정적인 리뷰는 얼마나 될까? 의도적인 검열이 존재하지 않는다면, 한번 뽑아봐도 흥미로울 것으로 보인다. 구태여 부정적인 얘기로 남들이 잘못 구매하는 것을 막아야겠다는 의지가 크지 않은 문화적 특성으로, 대부분은 긍정적인 얘기를 80% 이상 하다가 마지막에 가서 약간 문제점을 얘기하는 투가 국내 간단 리뷰에서 볼 수 있는 패턴인 것 같다.
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2007/02/22 02:09 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
비밀댓글입니다
한국의 대부분 상거래 사이트에서는 사용자의 리뷰가 웹사이트에 반영되기 전에 filtering 과정을 거칩니다. 그래서 부정적인 리뷰가 한건도 없는 사이트가 많지요.